根据意大利AGCOM部门在2014年7月29日颁布的第 413/14 号指令 ，邮政服务卡
- 本公司Alpi Express SRL 在以第三方身份执行运输作业中也会运输 -包括偶尔运输- 轻于30克的邮件或包裹
- 该项服务，根据1999年7月22日立的第261条法令，随后根据2011年3月31日立的第58条法令所更改，属于邮政服务法规管理的范围内。对此本公司是第AUG/689/2000邮政服务总授权的持有人
- 本服务不属于也不可能代替普遍服务。这项服务不按照标准化模式运行，而是根据客户（大部分为企业）的需求而变化的一种模式，它还包括了一些增值服务，例如在规定的日期内交货的保证，根据发件人指示的地点去取货，可选择在线准备寄件，送货到收件人本人手里，在可能的情况下在寄件的过程中更改目的地或收件人，向寄件人发送交货确认，查询与追踪系统等。
- 因此该邮政服务是根据公司与服务委托人（下称：客户）之间一次又一次的- 书写或口头上 -的协议来运作
- 本服务在需要施加特定道路运输法的情况时，其价格可由双方自由协商。
- 本服务的价格公布在本公司的网站上 www.alpiexpress.it
- 在运输过程中如果包裹有受到损坏的情况下，顾客可得到赔偿。没有保险的货物，赔偿将依照意大利民法典第1696条来计算。如果顾客申请了货物的保险，赔偿将依照保险金额来计算。
- 投诉程序：客户可在运输开始后的30天内以书写的方式发送到已认证的电子邮箱alpiexpress@legalmail.it里提出投诉，或者传真到 0574/624835进行投诉，或者拨打 0574/625104进行电话投诉。
- 投诉的结果将在收到投诉后的45天内给您回复
- 在没有收到答复或者收到不满意的答复时，顾客可根据意大利184/13/cons审议通过的AGCOM条例里的第3条提出和解协议（可在www.agcom.it上查询）。顾客如果不满意和解程序的结果，可求助于AGCOM直到其根据上述法律里的第6条给争执下定义。
- 顾客有权利选择不提出投诉与和解协议，直接向司法机关提出诉讼，或者可选择，按照意大利第28/2010法令启动庭外和解程序。
- 本邮政服务卡的使用可在www.alpiexpress.it上查阅
- 本企业内部运作不在任何公共场合进行。